Penyusunan hasil Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk memperoleh informasi yang terukur mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan di Pemerintahan Provinsi Sumatera Utara.

Tujuan dari Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, serta untuk mendapatkan umpan balik (feed back) atas pencapaian kinerja.